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제목

주문 / 배송 / 교환 및 반품 안내사항

작성자 re, fresh(ip:)

작성일 2016-04-07

조회 5382

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내용

 


주문 결제 안내


카드 결제휴대폰 결제는 바로 확인 되며 무통장 주문 시 입금 확인은 30분마다 자동 확인됩니다.

주문 시 입금자명이 다른 경우주문 금액을 다르게 입금하신 경우, 주문서를 여러개 작성하신 경우엔 입금 확인이 지연될 수 있으니콜센터(070-7655-2287)나 문의 게시판을 통해 연락 주시면 바로 확인해드리겠습니다.

주문하실 때 품절이 아니더라도 재고 수량에 따라 추후 품절이 될 수 있으니 이 점 양해바랍니다.


고객 상담 안내


콜센터 업무 시간은 평일 오후 12시 오후 7시이며 토요일공휴일 제외 입니다.

상담시간 외에 궁금하신 점이나 문의사항은 홈페이지 문의 게시판을 이용해주세요.

콜센터 : 070) 7655 - 2287

메일 : freshegg1@naver.com



배송 안내


- 저희 프레쉬에그는 로젠 택배를 이용하고 있습니다.

주문 금액이 8만원 미만일 경우 3,000원의 배송료가 추가됩니다.

- 배송기간은 입금 확인 후 2~7 정도 소요됩니다.(토요일공휴일 제외)

  * 거리, 기후 및 상품의 제작 및 재고 수량에 따라 지연될 수 있습니다.

- 부분배송은 15만원 이상 주문 시 처리해 드리고 있으며, 먼저 준비되는 상품부터 안내 후 발송됩니다.

- 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다. (제주지역 +3000 항공료)


교환 및 반품 안내


교환 반품 시 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내로 콜센터 및 Q&A게시판을 이용하여 

  접수해주신 후에 로젠택배(www.ilogen.com)를 이용하여 반품접수를 해주셔야 합니다

  (택배 받으신날로 7일 이내로 저희 쪽으로 도착 해야 하며, 타 택배사 이용 시 추가비용이 발생할 수 있습니다.)

교환 반품 시 동봉된 반품 안내서를 작성 후 함께 보내주셔야 신속하고 정확하게 처리됩니다.

   (반품 안내서 분실 시에는 콜센터 나 Q&A게시판을 통하여 반품 문의주신 후 보내주시기 바랍니다.)

단순 변심에 의한 교환/반품은 왕복 택배 비 6,000원을 부담해주셔야 됩니다.

   (반품 상품을 제외한 나머지 금액이 8만원 이상일 경우에는 반품시에 3,000원 부담해주시면 됩니다.)

불량 및 오 배송으로 인한 교환/반품은 프레쉬에그에서 반품비를 전액 부담합니다.

   (부분배송 받으셨을 경우 받으신 상품들을 한꺼번에 반품 보내주셔야 추가 배송비가 발생하지 않습니다.)

- 반품 주소 전북 전주시 덕진구 명륜 3길 8 프레쉬에그

 

교환 및 반품이 불가한 경우


주문 후 사이즈 제작되는 상품 (hand made, 수제화 제품)

    * 위 상품은 고객 사이즈에 맞게 따로 주문 제작되는 품목으로 교환이나 반품 환불이 되지 않으니 충분한 상담 후 신중히 구매 부탁 드립니다.

상품을 받은 후 7일 이내에 교환 반품 접수가 되지 않은 경우

  * 접수나 통보없이 임의로 상품을 보내신 경우 다시 반송됩니다.

- 모니터 해상도에 따른 색감 차이일 경우 단순 변심에 해당하므로 왕복 배송비를 부담해 주셔야 합니다.

인위적으로 상품을 훼손한 경우 (라벨제거세탁드라이크리닝수선스크래치훼손 등)

고객님의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손된 경우 (착용흔적찢김얼룩화장품향수냄새 등)

 






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